Trocas e Devoluções

Na BEACH & COUNTRY, nossa principal prioridade é garantir a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Antes de realizar sua compra, leia atentamente as informações abaixo. Caso tenha dúvidas ou queira mais informações, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.

Importante:
As imagens dos produtos em nosso site são feitas em estúdio e podem sofrer variações em relação à aparência real da peça, especialmente devido a diferenças de iluminação e configurações de monitor ou tela do dispositivo utilizado para visualização. Essas variações de cor e detalhes não são consideradas defeito, e pedimos que considere essas diferenças ao realizar sua compra.

Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, acesse nosso sistema BEACH & COUNTRY através do link: https://beachecountry.troqueedevolva.com.br/

Trocas
A troca de produtos é realizada exclusivamente através de vale-troca, ou seja, não realizamos a troca direta de um produto por outro. Caso você deseje trocar o item por outro tamanho, cor ou modelo, será emitido um vale-troca que pode ser utilizado para realizar uma nova compra em nosso site. Ao solicitar a troca, o cliente declara que está ciente e concorda com todos os termos descritos nesta política.

1. Processo de Aprovação: Após recebermos o produto devolvido, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise. Caso o produto esteja em conformidade com nossa política, será gerado um vale-troca. O valor do vale-troca será correspondente ao valor dos produtos trocados, e será calculado conforme as seguintes condições:

2. Condições do Produto: Para a troca ser aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta intacta e acompanhada de todos os documentos originais. Produtos com uso visível ou sem etiqueta poderão ser recusados.

3. Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, a troca não será aceita. Para produtos com defeito, a solicitação de troca pode ser realizada em até 90 dias após o recebimento.

4. Frete:

O custo do frete para o envio da mercadoria para nós (primeira troca) será pago pela BEACH & COUNTRY, e um código de postagem será enviado por e-mail.
No entanto, o cliente será responsável pelo custo do frete para a nova compra utilizando o vale-troca.
Caso o cliente solicite uma nova troca de um produto adquirido com vale-troca, o cliente também será responsável pelo custo do frete para o envio do produto de volta à BEACH & COUNTRY.

5. Prazo para Postagem: Após o envio do código de postagem, o cliente tem 15 dias corridos para realizar a postagem do produto nos Correios. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a solicitação de troca será cancelada, e não será possível gerar um novo código de postagem. Por isso, pedimos que o cliente fique atento ao prazo estabelecido.

6. Embalagem para Postagem: O cliente pode utilizar a mesma embalagem que foi enviada o pedido para realizar a postagem do produto. Não é necessário embalar novamente de forma diferente, desde que a embalagem original esteja em bom estado para o envio.

Devoluções
Caso você não fique satisfeito com sua compra e deseje devolver o produto, siga as instruções abaixo:

Prazo para Solicitação: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, a devolução será analisada e poderá ser aprovada ou recusada pela BEACH & COUNTRY, de acordo com a política vigente.
Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar novo, sem sinais de uso, lavagem ou danos, com a etiqueta intacta e todos os documentos originais inclusos.
Processo de Devolução: Após a análise de qualidade, o reembolso será realizado através de estorno no cartão de crédito ou Pix, conforme a escolha do cliente.
Devolução Total do Pedido: Se o cliente optar pela devolução total do pedido, o reembolso será referente ao valor integral do pedido, ou seja, o valor dos produtos + o valor do frete pago na compra original.
Devolução Parcial do Pedido: Se o cliente realizar uma devolução parcial do pedido, o reembolso será referente apenas ao valor dos produtos devolvidos, sem incluir o valor do frete pago na compra original.
Devolução Recusada: Caso a devolução não atenda aos requisitos descritos acima, a peça será recusada. Nesse caso, entraremos em contato com o cliente para informar a situação e solicitar o pagamento do frete de reenvio do produto devolvido. Se o cliente optar por não efetuar o pagamento, a BEACH & COUNTRY não se responsabiliza pela guarda ou devolução do item.

Reembolsos
O reembolso será processado após a devolução do produto ser aprovada. As condições são as seguintes:

Prazo para Reembolso: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno pode demorar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme as políticas de cada operadora de cartão.
Métodos de Reembolso: O reembolso pode ser feito via Pix ou estorno no cartão de crédito, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra.

Exceções à Política de Trocas e Devoluções
Produtos em Promoção, Combos ou com Cupom de Desconto: Caso o produto tenha sido adquirido com desconto promocional, em combo ou utilizando um cupom de desconto, o vale-troca será emitido com o valor pago pelo produto no momento da compra, e não com o valor atual do produto no site. Este valor pode ser diferente do preço atual, caso o item tenha sofrido alteração de valor.

Aplicação do Vale-Troca em Futuras Compras

Se você escolheu o vale-troca como forma de compensação, você poderá utilizá-lo facilmente em sua próxima compra. O crédito do vale-troca será registrado diretamente no seu cadastro no nosso site, e ao realizar uma nova compra, o crédito será automaticamente aplicado no seu carrinho de compras.

Prazo de Expiração: O crédito do vale-troca não possui prazo de validade, mas poderá ser utilizado apenas uma única vez. Caso não seja utilizado integralmente, o saldo restante será automaticamente cancelado, não sendo possível usá-lo em outra ocasião.
Como Aplicar o Crédito:

Ao escolher os produtos da sua nova compra, certifique-se de estar logado com o mesmo usuário que realizou a compra original.
Na área de pagamento do seu novo pedido, o valor do seu vale-troca será exibido em forma de Cashback e crédito disponível.
Para aplicar o desconto, basta selecionar a caixinha correspondente para que o valor seja automaticamente descontado do total da sua compra.

Em caso de dúvidas ou mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe BEACH & COUNTRY